“全程网办”提速度“小时服务”有温度
8月9日，记者从市市场监管局获悉，今年以来，我市市场监管部门以企业、群众需求为导向，全力做到审批服务便民化、多样化，全面实行“小时服务”事项清单制，强力推动各项改革措施落地见效，切实提升人民群众的满意度和获得感。
据悉，市市场监管局行政审批科工作人员建立了“联企微信群”，只要企业有需求，科室工作人员手机就会弹出问题反馈、工作进展等消息。最近，大家齐心协力帮助多家企业解决了20多个棘手问题。“企业有获得感，我们也有成就感。”市市场监管局行政审批科负责人说。
坚持“便民利企”原则实行“小时服务”事项清单制
如今在南充，为让群众办事更省心、更顺心、更贴心，我市进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革，针对“开办企业”指标及登记服务事项，全面实行“小时服务”事项清单制，这是我市优化审批服务的一个暖心细节。
青岛某有限公司南充分公司在今年7月20日13时向市市场监管局行政审批窗口提交登记申请材料，经工作人员审查，提交的材料齐全，符合法定形式，当场为其办理了营业执照，用时仅半小时。
记者了解到，今年以来，全市市场监管部门坚持“便民利企”原则，全面实行“小时服务”事项清单制，将企业开办时间压缩至3小时办结，企业联络员备案等20项较简许可（备案）办理压缩在2小时内，其中7项压缩在1小时、5项压缩至0.5小时内，提高了办事效率，让企业能够安心投资、专心经营、全心发展。
实现“全程网办”方便企业群众办事创业
“我们围绕直接面向企业和群众、依法申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全面推行审批服务‘马上办、网上办、就近办、一次办’，更快更好方便企业和群众办事创业。”市市场监管局相关负责人告诉记者，全市持续深化“放管服”改革，助力优化营商环境；积极推行“川渝通办、跨省通办、异地打照、一网通办”工作，将营业执照等150个行政审批（许可）事项纳入一体化平台，引导并鼓励申请人办照“全程网办”，实现审批“零见面”。针对网办业务不熟、申报困难的群众，通过微信视频等方式，给予一对一的远程指导，并免费寄递证照。“今年以来已对1299家市场主体实施‘全程网办’。”该负责人说。
不仅企业，个人同样能感受到审批服务改革带来的便捷。日前，家住顺庆城区的赵先生在高坪区开办一家药店，因想变更药店名称，他带着相关资料来到市市场监管局行政审批窗口。窗口工作人员主动询问了解赵先生需求，并手把手指导网上办证，十几分钟就迅速办完了相关业务。“你们的服务真是太周到了，帮我忙前忙后，来之前我还担心弄不懂流程干着急，现在可放下心了。”在工作人员指导和帮助下，赵先生很快拿到了新的药品经营许可证，他对部门的审批服务连连称赞。
做强服务“软实力”打造发展“硬支撑”
证照通办、政银合作、一业一证、审管联动、现场勘验……从以往费时一两个月，到后来几十天乃至如今的一天、几小时，行政审批逐渐驶入“快速车道”。民之所望，改革所向。我市市场监管部门不断优化程序，简化手续，提速增效，造福于民。
据介绍，在创新便民利企审批服务方式方面，全市市场监管部门还将按照“应减尽减”原则，全面梳理药品、医疗器械许可事项30项、申请材料248个，删减申请材料107个。同时，持续全面推进“证照分离”改革，取消广告审批，将销售预包装食品由审批改为备案，检验检测机构资质认定等3项实行告知承诺制。推行“一窗受理”和药店“一件事一次办”，对外公示操作指南、办事流程图等，切实让企业和群众享受到便捷的服务。
此外，审批服务实行“线上+线下”并行办理模式，拓展“线上”申办渠道，市场主体可在手机端“营商通APP”或电脑端“四川政务服务网”等申请证照办理；优化“线下”办理服务，推行“预约办”“自助办”“即时办”“帮代办”服务。今年以来，线上线下办理证照2524件。
眼下，我市市场监管部门正持续深化“放管服”改革，探索推行审批服务“四化”便民模式（审批服务网办化、审批服务规范化、审批服务多样化、审批服务便捷化），强化要素保障服务，持续优化营商环境，不断创新理念、简化流程、缩短时效、提高效率，建立更加便捷、高效、优质的行政审批服务体系，助力全市经济高质量发展。
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