我市建立养老服务社会监督制度
为建立健全养老服务社会监督机制，充分发挥社会力量的监督作用，加强养老服务机构事中事后监管，不断提升全市养老服务质量和安全，日前，我市出台《南充市养老服务质量和安全社会监督员管理实施方案》，要求各县（市、区）建立养老服务质量和安全社会监督员（以下简称社会监督员）监督机制，聘任社会监督员参与养老服务质量和安全监督工作。截至目前，全市共有150余名社会监督员上岗。
聘任社会监督员为养老服务工作建言献策
“大爷大妈好，我们是来了解一下您对养老服务还有什么意见和建议。”近日，在嘉陵区一家养老机构内，两名社会监督员随机走访了部分老人，向他们了解对养老服务工作的意见和建议。
“目前，嘉陵区共有24家在运营的养老机构，设置了50名社会监督员。”嘉陵区民政局相关负责人介绍，他们在每家养老机构配备两名社会监督员，同时安排该局两名工作人员负责联系对接检查养老服务质量和安全等工作。此外，该局还发布了《嘉陵区养老服务质量和安全监督工作告知书》，构建起全社会监督养老服务工作的工作格局。
“日前，我市出台《南充市养老服务质量和安全社会监督员管理实施方案》，要求各县（市、区）建立养老服务质量和安全社会监督员监督机制，聘任社会监督员参与养老服务质量和安全监督工作。”市民政局相关负责人告诉记者，方案出台后，各地迅速启动此项工作，截至目前，全市共有150余名社会监督员走上岗位。
“社会监督员具有自愿性、无偿性，没有任何形式的劳动报酬。”市民政局相关负责人介绍，社会监督员优先从入住本市养老机构的老年人或其家属、接受养老服务机构居家照护服务的老年人或其家属、在本市常住的老年人、人大代表、政协委员、新闻媒体从业人员、社会公益慈善组织负责人、其他社会各界热心公益的人士中选聘。
记者了解到，社会监督员主要工作职责包括：多渠道了解养老服务领域有关情况，学习了解养老机构或居家照护服务的有关制度规定；参与养老服务质量、安全管理、满意度监督管理和评议指导工作；通过电子邮件、来信或电话等方式，向民政部门反映养老机构运营管理、服务质量、安全管理等方面或居家照护服务方面存在的风险隐患或问题；接受社会公众的意见或建议，客观、公正评价养老机构有关情况，并提出意见和建议；依法参与养老服务其他社会监督工作事项等。
架起沟通桥梁拓宽养老服务监督渠道
为进一步拓宽养老服务监督渠道，建立健全养老服务社会监督机制，日前，南部县民政局发布消息，在全县范围内公开选聘社会监督员。
“消息发布后，得到全社会的热烈反响。通过报名选拔、机构聘任等方式，南部县选聘了46名社会监督员，目前，所有社会监督员全部到岗履职。”南部县民政局相关负责人告诉记者，南部县实现了所有养老机构社会监督员全覆盖，每个养老机构至少设置了一名社会监督员。
“作为社会监督员，工作有意义且责任重大。”南部县社会监督员张先生表示，他将认真履行好监督职责，协助民政部门帮助更多家庭解决养老服务需求，助力南充养老服务产业高质量发展。
“聘任社会监督员能更好地拓宽养老服务监督渠道，建立群众和社会各界共同参与的监督新机制，及时了解社会各界对养老服务质量和安全的意见和建议。”市民政局相关负责人介绍，各地聘任社会监督员后，公布了供社会监督员反映情况问题的电子邮件、信函邮寄地址及电话号码。同时，还将适时召开社会监督员座谈会，并通过联合实地走访、现场调研等方式，听取对养老服务质量和安全的意见和建议，对社会监督员反映的问题形成工作台账、督办整改，并及时将整改情况向社会监督员反馈。
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