南充市交通运输局：坚守“疫”线助力物流保通保畅
近期，南充疫情防控形势依然严峻，市交通运输局用声音回应，用行动落实，用好12328热线全力助力疫情防控期间物流保通保畅，有效解决好货车司机诉求，保障货物运输畅通无阻。
坚持在线解答，及时回复货车司机咨询。南充市交通运输局12328电话服务中心坚持“沟通常在，推送常态”，安排专人收集疫情防控和交通出行信息，换班值守全天候在线即接即答，24小时保持电话通畅，确保货车司机咨询的出行路况、疫情政策等事项100%即时解答。
坚持问题落地，高效回应货车司机诉求。对12345转办的货车司机诉求，市12328电话服务中心分类甄别，立接立派，承办单位立领立办，做到既办单又办事。对可协调办理的，立即联系全市各承办单位，限时处理；对出行受阻等问题，立即协调疫情防控卡点，指定专人解决货车司机诉求；对一时不能协调解决的诉求，按属地分办至相关承办单位，按时跟踪办理情况，确保货车司机诉求工单办理平均时长不超过24小时，回访群众满意率达100%。
坚持听言纳谏，积极鼓励货车司机防疫。市12328电话服务中心把货车司机心声作为物流保通保畅的支撑点，认真听取货车司机的意见和建议，从情、理、法的角度出发找准结合点和突破口，做好政策解答，第一时间反馈到具体防疫卡点，第一时间督促承办单位落实专人处理意见建议，第一时间回复货车司机采纳结果，同时，积极宣传防疫政策，鼓励货车司机自觉防疫，主动防疫，配合防疫，确保物资运得出，运得快。
据了解，疫情防控临时管控期间，南充市12328共受理货车司机诉求工单47件，信息咨询34件全部在线回复，投诉举报3件限时办结，意见建议10件提速办理。
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