让群众“信访”变“信任”
近年来，顺庆区信访局接访股始终坚持以人民为中心，树牢“人民信访为人民”理念，切实践行全心全意为人民服务宗旨，以“人民满意窗口”为抓手，热心接待来访群众，用心化解矛盾，勇担“为民解难、为党分忧”政治责任，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访、开放信访、和谐信访”。2024年2月，顺庆区信访局接访股获得四川省“记一等功公务员集体”殊荣。
A接访“面对面”着力构建“为民平台”
“您别着急，我先和镇上相关工作人员了解具体情况。”4月12日上午，当记者见到顺庆区信访局接访股股长陈青松时，他正在为来访人员耐心解释。接待完来访人员，陈青松告诉记者，上访群众大多心中有委屈，希望有人听听自己的心声，发发牢骚，诉诉苦。工作人员用心去听了，就会拉近彼此距离。
作为党和政府与群众沟通的“联络员”，顺庆区信访局接访股始终把“听群众说事、为群众分忧、帮群众解难、与群众交流”作为重要使命，建立“五心”（即热心、耐心、细心、诚心、真心）、“五样”（即对咨询与反映诉求一个样，对各级来访一个样，对初访与重访一个样，对大事与小事一个样，对事多与事少一个样）和“五一”（即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次耐心解答、一片真情办事）工作标准，全方位做好信访群众接待、解疑释惑和情绪疏导等工作，着力化解群众怨气的“核心”，夯实和谐社会的“堡垒”。
数据显示，顺庆区信访局接访股2023年共接待来访群众384批、1947人次，妥善处理集访96批、1543人次，为群众解决问题170余件，及时受理率和按期办结率均达100%，群众满意率达98%。
B及时化解矛盾着力推动“事要解决”
“十分感谢你们为我们农民工讨回工资，让我们深深感受到了党委、政府的关爱与温暖。”今年2月7日下午，农民工代表王某将一面锦旗送到顺庆区信访局接访股，对积极维护农民工合法权益表示诚挚敬意和由衷感谢。
2021年开始，王某等人到市、区各级相关职能部门反映清泉坝水系工程欠薪问题。该项目因总包方、劳务承包方在结算上存在争议，工程结算没有办理完毕，故未收到工程尾款，农民工工资保证金480万元无法正常退还，导致农民工工资无法有效解决。年关将至，经多次讨薪未果后，农民工朋友到顺庆区信访局、顺庆区劳动保障监察大队寻求帮助。“总包公司和劳务公司之间的纠纷不应该由农民工承担后果。”农民工代表王某说。
顺庆区信访局接访股组织顺庆区劳动保障监察大队、顺庆区公安分局将军路派出所建立化解专班，急农民工所急，多次约谈总包方、劳务方，协调落实业主方的清偿责任，督促落实总包单位的主体责任、项目责任人和劳务公司的直接责任，积极筹款兑付各班组农民工工资。集中组织农民工通过现场核对、视频确认、书面承诺等方式复核锁定工资金额，确保工资认定落实落细，切实维护群众和企业的合法权益。2月5日上午，业主单位拨付第一批农民工保证金144余万元，当日下午，9个班组68名农民工工资全部逐一打卡发放。
顺庆区作为主城功能核心区，历史遗留问题众多，成因复杂，矛盾突出，信访量大面宽，群众来访工作任务繁重。作为化解民忧民怨的“协调员”，顺庆区信访局接访股始终坚持把“事要解决”作为落脚点，多措并举推动矛盾和信访问题及时就地化解。2023年成功化解房产建筑、物管纠纷、拖欠农民工工资等领域突出问题60余件，中省市交办治重化积案件全部办结销号，取得了较好社会效果。
C当好“老中医”着力构建“法治信访”
有访必接、有难必解，要求信访工作者不断增加信访工作的知识储备、增强沟通能力、培养解决问题的能力、注重细节和程序。
“在我们这里，信访工作者都必须努力成为‘老中医’，而非只当‘专科医生’。”陈青松笑着说，开展信访工作没有谁能称师傅，每一个案件都是一个典型，每一个信访工作者都有一套处理方法，“我们需要从典型中获取经验，从同行的经验中找到突破口。”
有一次，上访群众王某反映一所幼儿园违章搭建拆除相关情况，而且情绪比较激动。陈青松了解到情况后，立即组建化解工作专班，运用座谈交流、实地走访、接访下访等方式，对幼儿园占道行为、运营情况及周边环境等进行全面深入调研，找准信访人的核心诉求，坚持“情”与“法”相融合原则，以宣传普法作为前置手段，引导违建方对违章搭建自行拆除，最终做通违建方负责人工作，顺利拆除违章搭建，恢复道路原貌。
作为党和政府法规政策和决策部署的“宣传员”，顺庆区信访局接访股始终坚持将信访纳入法治化轨道，依法维护群众合理诉求，规范信访秩序。
“荣誉就是责任，荣誉更是动力。下一步，接访股将扎扎实实解决好群众反映的每一件信访事项，架好党和政府与信访群众的‘网上连心桥’，以实际行动践行为民解难、为党分忧的信访职责使命。”陈青松如是说。
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