规范文旅市场秩序 守护游客合法权益
近日，嘉陵区成功办结一起异地旅行社违规经营典型案件，从严惩处违法行为的同时，高效为游客挽回经济损失，以精准执法、刚性监督、暖心服务，筑牢文旅消费安全防线。
日前，区文广旅局接到广元市民投诉，反映当地一家旅行社存在异地违规组团、诱导购物且售后失联等问题。经执法人员核查，四川某旅行社在广元推广低价南充一日游产品，累计组织90余名游客来南充游玩。行程中，该旅行社导游违规带领游客进入定点购物场所推销床上用品，多名游客现场消费。游客返程后发现商品存在质量缺陷，主动联系旅行社及商家协商退款，却遭遇推诿拒退，甚至被拉黑联系方式，合法权益遭受严重侵害。
接到投诉后，区文广旅局迅速启动处置机制，组建专项执法专班奔赴广元开展异地取证工作。执法人员逐一走访涉案游客，全面收集宣传物料、消费凭证、聊天记录等关键证据，细致核查案件细节，固定全部违法事实，确保案件办理程序合规、证据确凿。经查，该旅行社此次组团经营未与任何游客签订正式旅游合同，违背相关规定。区文广旅局依法对涉事旅行社作出处罚，没收全部违法所得，并处罚款。
区纪委监委紧盯案件暴露的监管短板，对行业主管部门开展履职提醒，督促深挖问题根源、举一反三整改，持续提升文旅行业监管服务质效。
不合理低价游、无合同组团、诱导消费、售后维权难等乱象，是嘉陵区今年文旅市场专项整治的重点。为规范文旅市场秩序、守护游客合法权益，今年以来，嘉陵区深入推进旅游市场整治“雷霆行动”，聚焦群众反映强烈的行业痛点难点，通过部门精准执法、纪检全程监督的双向联动模式，常态化净化文旅消费环境，全力擦亮嘉陵文旅诚信底色。
下一步，嘉陵区将健全长效监管机制，畅通12345热线、线下窗口等投诉渠道，深化跨区域执法协作，同时通过案例曝光、行业普法压实企业主体责任，从源头规范经营行为，全力打造诚信、安全、有序的文旅市场环境。
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