一站式解纷 为群众排忧解难
“感谢中心多方协调，这么快解决问题，我们心里的石头总算放下了。”近日，在阆中市社会治安综合治理中心，两名市民向工作人员致谢。
近年来，阆中市以社会治安综合治理中心规范化建设为抓手，深入践行新时代“枫桥经验”，推动基层治理从有形覆盖向有效运行转型。中心自去年6月运行以来，累计受理各类事项3713件，其中矛盾纠纷2007件，构建起群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的治理体系，持续推动阆中市基层社会治理现代化水平提质升级。
三级阵地“一站式”解纠纷
近日，笔者走进阆中市社会治安综合治理中心，干净整洁的大厅映入眼帘，来自该市住建局、文旅局、司法局等部门的工作人员耐心接待前来咨询的市民，详细了解他们反映的问题，并给予及时反馈。
去年以来，阆中市高标准、规范化推进市、乡、村三级综治阵地一体化建设。市级综治中心整合矛盾调解、信访接待、法律援助等平台资源，打造治理中枢阵地；乡级综治中心发挥承上启下作用，联动派出所、司法所等基层站所协同履职，联合处置各类矛盾问题；村级阵地激活网格前哨功能，依托网格员、治安巡防等基层力量常态化开展入户排查、隐患梳理、纠纷摸排，推动各类矛盾纠纷就地发现、就地化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。
阆中市社会治安综合治理中心科学优化大厅功能布局，设置23个标准化接待窗口，信访接待、劳动仲裁、公共法律服务等部门入驻，政法专项团队常态化驻点办公，婚恋家庭、房产物业、土地征收储备等重点领域主管部门固定常驻，其余相关职能部门按需轮驻、随叫随驻，全方位覆盖各类矛盾纠纷调处场景。在乡镇（街道）综治中心，基层法庭、司法所、市场监管所常态化轮驻办公，构建起全域覆盖、层级清晰、权责明确的矛盾纠纷调处体系。
多部门联动“协同作战”
阆中市社会治安综合治理中心立足群众矛盾纠纷化解需求，统筹法院、公安、司法、信访等部门骨干力量集中办公、集成服务。依托“中心吹哨、部门报到”快速响应机制，针对跨区域、跨领域、跨部门的复杂疑难事项，第一时间启动联合调处机制，推动各职能部门从“各自为战”转向“协同作战”，形成“一门受理、分流精准、处置闭环”的工作格局。
中心还广泛汇聚社会力量，吸纳退休干部、老党员、乡贤族老、行业能手等加入调解人才库。统筹市、乡、村三级平安巡防队伍，与网格员、平安志愿者等群防力量有机融合，常态化开展矛盾隐患排查和法治宣传教育。整合群众来访、网格排查、网络留言、部门流转等线上线下全渠道诉求，中心全面推行“一窗通办、归口统筹”服务模式，实现群众诉求“应接尽接、不漏一事”，有效破解群众办事“多头跑、反复跑”难题。
目前，阆中市综治中心日均受理群众诉求13.3件，矛盾纠纷平均办结时长压缩至5天，真正实现事事有落实、件件有回音、全程可追溯。
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