一是引导主动评价。线上通过PC端、政务服务APP、短信、电话等方式积极引导群众对服务效能及时作出评价，线下通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、自助终端等方式，确保群众即来即评，实现了“线上+线下”全覆盖。今年以来，已累计完成评价1136条，好评率达到100%。

二是重视反馈问题。设立“办不成事”反映窗口，统一窗口设置、统一办理流程，指派2名专人受理“服务体验差”“多次跑办未能办结”等意见反馈。对“差评”限时核实整改，确保5个工作日内完成复核、整改、反馈，将办理情况及时反馈给评价人并做好沟通解释工作，确保“件件有整改、事事有回应”。

三是强化结果运用。建立绩效考核机制，通过电话抽查、回访“打分”，定期汇总、分析评价数据，形成工作通报，并将结果纳入年终考核，形成正反激励良性循环。今年以来，已累计通报批评6人次，评选出“服务标兵”15人。