近日，顺庆区行政审批局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，全力提升企业、群众办事满意度。

一是建立工作机制，强化制度保障。印发《“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，围绕企业生产经营重点领域和办事群众身边“关键小事”，通过亲自办、陪同办、督导办等形式，深入查找研判审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的不足，制定整改措施，提升服务质量，把好事办好，把实事办实。

二是坚持问题导向，及时补齐短板。建立帮代办专员、“项目管家”、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过帮办代办，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，重点查找企业、群众办事遇到的堵点、难点问题，能解决的当场解决，不能当场解决的建立问题台账，限期整改销号。

三是聚焦办事体验，切实优化服务。招募“政务服务体验员”7名，线上通过政务服务平台PC端、APP、自助终端机体验网办流程，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；线下实地体验排队、咨询、申请、领证等全流程，感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，及时反馈信息、倒逼提质增效。