2026年7月10日上午，市民唐先生将一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗送至市12345政务服务便民热线中心，以此感谢热线中心高效务实、为民解忧的优质服务。

2026年2月10日，唐先生因公受伤，在市内某医院初诊，未得到明确的诊疗方案，随后前往重庆复查，自行承担检查、交通等费用共计千余元。后续企业在为其申请工伤保险时，初诊医院拒绝出具转诊证明，报销流程受阻，唐先生一度陷入困境。6月23日，唐先生家人抱着试一试的心态，致电12345政务服务便民热线求助。热线中心坚持接诉即办，第一时间启动联动处置机制，话务员详实登记诉求信息，迅速派发工单并同步跟进督办，督促相关单位限期核查、依法妥善处置。顺庆区卫生健康局接到工单后迅速介入，与涉事医院沟通协调、推进问题处置。6月25日，涉事医院主动与唐先生沟通对接，相关问题得到圆满化解。

工单办结后，热线中心第一时间对唐先生进行回访，唐先生表示非常满意，称赞热线真正把老百姓的事放在心上。