为帮助话务员科学应对压力、调整工作状态，我市12345热线于2026年7月6日、8日分两批次开展全员心理健康辅导，邀请国家二级心理咨询师、南充市心理咨询师协会副会长王玲老师授课，以“听见城市的声音，也听见自己的心”为主题，搭建话务员自我关怀的“心灵驿站”。

辅导从“压力溯源”切入。王玲老师根据热线中心前期收集的调查问卷，带领话务员梳理工作中常见的压力场景，引导话务员找到适合自己的情绪调节开关，及时恢复心理能量。辅导中还设置了情绪猜猜猜、互助按摩操、全员能量朗读等互动环节，让话务员在轻松氛围中更好地认识自身状态，掌握压力释放的实操技巧。

辅导结束后的茶歇环节为话务员创造了轻松交流、释放压力的空间，现场的笑声与讨论声成为心灵充电的生动注脚。