一是建库通联，畅通民意“快车道”。归集全市五级人大代表基础信息，建立代表专属信息库，实行动态校准更新。打通代表履职平台与12345热线系统接口，推动工单流转、办理进度等数据双向共享、实时同步。建立代表来电“白名单”机制，精准识别代表身份，提升诉求响应效率，同时严格落实保密纪律，筑牢信息安全防线。

二是厘清边界，划定受理“基准线”。实行诉求清单化管理，划定代表反映事项范围。主要受理代表通过走访调研、进家入站等方式收集的属本市行政管辖的经济调节、市场监管、社会管理、公共服务及生态环保等各类非紧急诉求，清晰划分处置权责，避免跨领域诉求推诿不办。

三是分类快办，拧紧办理“进度条”。实行提级提速受理，热线收件后1个工作日内对接代表核实详情。严格执行“235”时限要求，咨询、求助建议、投诉事项分别于2日、3日、5日内办结。推行“双标签”管理，区分群众诉求与个人诉求，分设绿色通道与常规路径，实行分类处置。落实“办前对接、办中协商、办后回访”闭环机制，确保诉求“件件有着落、事事有回音”。