一是立规明责，筑牢管理根基。结合我市工作实际，牵头拟定《南充市对外公开政务服务电话管理办法（试行）》，落实市级统筹调度、属地分片负责、部门归口主管工作机制。细化号码台账维护、信息动态更新、日常值守应答、诉求闭环处置等各项标准，构建常态考评、按月通报、实绩考核、逐级追责的监督监管体系。

二是双账建档，摸清号码底数。针对空号错号、接通不畅、服务态度不佳、业务答复不准确等问题，建立整改台账，精准下发问题提示835条，督促逐项整改销号。全面梳理号码所属单位、服务事项、接听时段、对外公示渠道等内容，搭建动态管理台账，共纳入市级部门电话386个，九县（市、区）服务电话11802个，实现号码信息全覆盖管理。

三是分层核验，狠抓问题整治。搭建分级分类测拨检查机制，由12345热线负责市级号码核查，各行业主管部门开展本系统号码自测，各县（市、区）开展跨区域交叉抽检。先后开展两轮集中测拨工作，累计排查发现服务类问题21个，第一时间反馈至相关责任单位，目前全部问题均整改落实到位。