1月30日，中山大学数字治理研究中心发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》（A+/A名单），南充市12345政务服务便民热线以扎实的服务质效获评全国政务热线服务质量A+等级。

南充市始终紧扣热线“听民声、纾民困、解民忧”的核心定位，靶向发力提升服务质效。一是聚焦响应能力，夯实服务根基。2025年，累计受理诉求113.49万件，智能语音服务11万余件，依托“人工+AI”提供7×24小时不间断服务，接通率稳定在96%以上，服务满意度达99.86%，畅通民生诉求渠道。二是强化闭环管理，提升办理效能。持续优化办理流程，压实办理责任，严格落实100%回访机制，重点督办群众不满意件，诉求按时办结率达99.99%，办理满意度达95.32%。三是深化协同联动，着力破解难题。构建“1+N”联动监督机制，联合多部门协同发力解民难，依托《南充晚报》开设“热线督办”专版，设置媒体专席，强化社会监督。2025年以来，累计关注跟进重点民生问题255个，通过“日报”工作机制推动1727个重点诉求落地见效。