南充市12345热线运营周动态

（2026年7月20日至2026年7月26日）

【运行情况】

本周共收到企业群众诉求22149件。其中，咨询类11130件，求助类7048件，投诉类3471件，举报类391件，建议类92件，表扬类17件。

办结群众来电22557件，按时办结率为99.99%。其中：热线在线办结15107件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结7450件，按时办结率为99.99%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于政务服务、劳动和社会保障、城市管理、公共服务、农村管理五个方面，合计13491件，占反映问题总数的60.91%。其中政务服务类5290件，涉及部门信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）、四川政务服务网办事咨询等问题；劳动和社会保障类2867件，涉及社会保险、拖欠工资等问题；城市管理类2218件，涉及物业管理、市容环卫、市政设施等问题；公共服务类1675件，涉及供水、网络与通信服务、供电等问题；农村管理类1441件，涉及农村社会保障、农村建设、水利水电等问题。