南充市12345热线运营周动态

（2025年9月15日至2025年9月21日）

【运行情况】

本周收到群众诉求22930件，受理群众有效诉求22896件。其中，咨询类11671件，求助类7297件，投诉类3487件，举报类297件，建议类120件，表扬类24件。

办结群众来电21906件，按时办结率为99.97%。其中：热线在线办结15931件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5975件，按时办结率为99.88%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计11428件，占反映问题总数的49.91%。其中城市管理类2916件，涉及物业管理、住房修缮、违法建设等问题；劳动和社会保障类2796件，涉及养老保险、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类2402件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1704件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题；公共服务类1610件，涉及网络与通信、供水、供气等问题。