南充市12345热线运营周动态

（2025年9月8日至2025年9月14日）

【运行情况】

本周收到群众诉求22820件，受理群众有效诉求22818件。其中，咨询类11445件，求助类7285件，投诉类3642件，举报类331件，建议类102件，表扬类13件。

办结群众来电22708件，按时办结率为99.99%。其中：热线在线办结15634件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结7074件，按时办结率为99.99%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计11362件，占反映问题总数的49.79%。其中城市管理类2915件，涉及物业管理、占道经营、拆迁补偿等问题；劳动和社会保障类2730件，涉及养老保险、拖欠工资、社保卡等问题；政务服务类2343件，涉及行政效能（服务态度、失职渎职）、网点信息咨询等问题；农村管理类1774件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题；公共服务类1600件，涉及网络与通信、供水、供气等问题。