南充市12345热线运营周动态

（2025年9月1日至2025年9月7日）

【运行情况】

本周收到群众诉求22457件，受理群众有效诉求22456件。其中，咨询类11203件，求助类7637件，投诉类3203件，举报类274件，建议类115件，表扬类24件。

办结群众来电21614件，按时办结率为99.98%。其中：热线在线办结15290件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结6324件，按时办结率为99.92%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计11649件，占反映问题总数的51.87%。其中劳动和社会保障类2967件，涉及拖欠工资、养老保险、社保卡等问题；城市管理类2941件，涉及物业管理、房屋交易、拆迁补偿等问题；政务服务类2303件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；公共服务类1753件，涉及网络与通信、供电、供水等问题；农村管理类1685件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。