南充市12345热线运营周动态

（2025年8月25日至2025年8月31日）

【运行情况】

本周收到群众诉求22473件，受理群众有效诉求22473件。其中，咨询类11735件，求助类7412件，投诉类3012件，举报类219件，建议类84件，表扬类11件。

办结群众来电21883件，按时办结率为99.95%。其中：热线在线办结15722件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结6161件，按时办结率为99.84%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计11632件，占反映问题总数的51.76%。其中劳动和社会保障类3410件，涉及拖欠工资、养老保险、社保卡等问题；城市管理类2687件，涉及房屋交易、物业管理、拆迁补偿等问题；政务服务类2235件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；公共服务类1720件，涉及网络与通信、供水、供气等问题；农村管理类1580件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。