南充市12345热线运营周动态

（2025年8月18日至2025年8月24日）

【运行情况】

本周收到群众诉求21579件，受理群众有效诉求21538件。其中，咨询类11531件，求助类6854件，投诉类2832件，举报类227件，建议类81件，表扬类13件。

办结群众来电20388件，按时办结率为99.99%。其中：热线在线办结15336件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5052件，按时办结率为99.98%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计11501件，占反映问题总数的53.40%。其中劳动和社会保障类3534件，涉及养老保险、拖欠工资、社保卡等问题；城市管理类2483件，涉及物业管理、拆迁补偿、房屋交易等问题；政务服务类2198件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1679件，涉及网络与通信、供水、供电等问题；农村管理类1607件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。