南充市12345热线运营周动态

（2025年8月11日至2025年8月17日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20060件，受理群众有效诉求20021件。其中，咨询类10745件，求助类6342件，投诉类2662件，举报类183件，建议类76件，表扬类13件。

办结群众来电19176件，按时办结率为99.95%。其中：热线在线办结14344件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4832件，按时办结率为99.81%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计10976件，占反映问题总数的54.82%。其中劳动和社会保障类2986件，涉及养老保险、拖欠工资、医疗保险等问题；城市管理类2419件，涉及物业管理、拆迁补偿、房屋交易等问题；政务服务类2234件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1710件，涉及网络与通信、供水、供气等问题；农村管理类1627件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。