南充市12345热线运营周动态

（2025年8月4日至2025年8月10日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20017件，受理群众有效诉求20017件。其中，咨询类10554件，求助类6853件，投诉类2367件，举报类168件，建议类64件，表扬类11件。

办结群众来电20525件，按时办结率为99.96%。其中：热线在线办结14221件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结6304件，按时办结率为99.87%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、公共服务、政务服务、农村管理五个方面，合计10783件，占反映问题总数的53.87%。其中劳动和社会保障类2643件，涉及养老保险、拖欠工资、医疗保险等问题；城市管理类2309件，涉及拆迁补偿、物业管理、房屋交易等问题；公共服务类2182件，涉及供水、网络与通信、供气等问题；政务服务类2088件，涉及网点信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1561件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。