南充市12345热线运营周动态

（2024年4月1日至2024年4月7日）

【运行情况】

本周收到群众诉求16634件，受理群众有效诉求13644件。其中，咨询类6086件，求助类4934件，投诉类2405件，建议类61件，举报类153件，表扬7件。

办结群众来电13202件，按时办结率为99.95%。其中：热线在线办结8806件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4396件，按时办结率为99.86%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计8789件，占反映问题总数的64.42%。其中：城市管理类2598件，涉及拆迁补偿、房屋交易、新建违建等问题；劳动和社会保障类2208件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；政务服务类1415件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1301件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题；公共服务类1267件，涉及网络与通讯服务、巡游出租汽车失物招领、供水停水等问题。