南充市12345热线运营周动态

（2024年3月25日至2024年3月31日）

【运行情况】

本周收到群众诉求17851件，受理群众有效诉求14913件。其中，咨询类6623件，求助类5488件，投诉类2549件，建议类86件，举报类151件，表扬16件。

办结群众来电15417件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9680件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5737件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计9600件，占反映问题总数的64.37%。其中：劳动和社会保障类2648件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；城市管理类2596件，涉及房屋交易、拆迁补偿、新建违建等问题；政务服务类1609件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1476件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题；公共服务类1271件，涉及网络与通讯服务、供气管线申报、供水停水等问题。