南充市12345热线运营周动态

（2024年3月18日至2024年3月24日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18200件，受理群众有效诉求15229件。其中，咨询类6822件，求助类5589件，投诉类2577件，建议类78件，举报类151件，表扬12件。

办结群众来电14507件，按时办结率为99.90%。其中：热线在线办结10005件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4502件，按时办结率为99.67%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计10012件，占反映问题总数的65.74%。其中：城市管理类2984件，涉及房屋交易、拆迁补偿、新建违建等问题；劳动和社会保障类2722件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；政务服务类1646件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1337件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题；公共服务类1323件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供水一户一表等问题。