2024年春节期间，为全力保障群众诉求渠道畅通，南充市12345热线实行“不打烊”服务，全体话务人员轮流坚守工作岗位， 24小时全天候不间断高效回应群众诉求，为群众排忧解难，守护群众过好一个欢乐祥和的春节。

2月14日20时51分，市民致电12345热线，反映营山县黄渡镇坪上村停电，影响村民生活，希望相关部门尽快核实处理。12345热线工作人员接到市民诉求后，高度重视，立即联系营山县电力公司进行处理，电力公司立即安排人员前往调查核实，查明系故障原因停电，并立即组织抢修，在短时间内恢复正常供电。

这是南充12345热线在春节假期期间处理的众多问题中的一个。春节期间，针对水电气、景区服务、交通出行等紧急和突发问题，12345热线本着“急事急办”，第一时间联系承办单位进行处理，并抓好跟踪回访，推动市民问题及时高效解决。

2024年春节期间（2月10日一2月17日），12345热线接听市民来电16387次，无效来电3433次，受理市民有效诉求12954件，受理量同比去年上升24.14％。日均受理1619件，同比去年上升 8.58%。直接办结9056件，直办率达69.91%。