南充市12345热线运营周动态

（2022年11月28日至2022年12月04日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20596件，受理群众有效诉求18272件。其中，咨询类10194件，求助类5432件，投诉类2427件，建议类87件，举报类122件，表扬9件。

办结群众来电18579件，按时办结率为99.87%。其中：热线在线办结14026件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4553件，按时办结率为99.93%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于疫情防控、劳动和社会保障、政务服务、城市管理、农村管理五个方面，合计15440件，占反映问题总数的84.50%。其中：疫情防控类10575件，涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题；劳动和社会保障类1862件，涉及养老保险业务、社保卡业务、医疗保险等问题；政务服务类1154件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能、服务态度等问题；城市管理类1043件，涉及房屋交易、拆迁补偿、物业管理等问题；农村管理类806件，涉及城乡居民医保流程、条件及报销、农村道路建设、邻里纠纷等问题。