南充市12345热线运营周动态

（2022年11月21日至2022年11月27日）

【运行情况】

本周收到群众诉求22416件，受理群众有效诉求20278件。其中，咨询类11978件，求助类5253件，投诉类2768件，建议类103件，举报类167件，表扬9件。

办结群众来电20425件，按时办结率为99.96%。其中：热线在线办结15646件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4779件，按时办结率为99.81%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理五个方面，合计16250件，占反映问题总数的80.14%。其中：疫情防控类9345件，涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题；劳动和社会保障类2658件，涉及养老保险业务、社保卡业务、医疗保险等问题；城市管理类1761件，涉及新建违建、拆迁补偿、房屋交易等问题；政务服务类1398件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能、服务态度等问题；农村管理类1088件，涉及城乡居民医保流程、条件及报销、农村道路建设、邻里纠纷等问题。