近日，市民刘先生专程来到南充12345政务服务便民热线大厅，送来一面印有“思民生解民难 做实事暖民心”的锦旗，表达自己内心的感激之情。              

前段时间，刘先生致电12345热线，反映嘉陵区公子梁路西山翰林小区商铺的消防栓内漏水，小区后门相关设施未完善，物业便用铁皮进行围挡等问题。因该处常有较多小孩在此玩耍，存在严重安全隐患，小区住户多次向物业反映均无果，特致电12345热线，希望相关部门责令小区物业进行整改。12345热线中心受理刘先生诉求后，第一时间形成工单转派至嘉陵区火花街道办处理。经社区工作人员现场核实处理，刘先生反映情况属实。对反映的问题，工作人员现场责令物业公司立即整改，加强定期巡查。同时，要求物业拆除小区后门铁皮，并安排门卫值守。热线回访刘先生时，刘先生十分激动，对12345热线的办事效率和服务质量给予肯定和表扬，称“遇到问题打12345热线真管用，解决问题又快又好”。

群众诉求无小事，桩桩件件关民生。南充12345热线自运行以来，始终践行为民服务宗旨，以群众满意为标准，高效回应民生诉求，切实解决群众急难愁盼。今年以来，12345平台共受理群众诉求84.3万件，群众对12345热线满意率达99%，对承办部门满意率达95%，累计收到市民各类致谢来电360余个。