南充市12345热线运营周动态

（2022年10月07日至2022年11月13日）

【运行情况】

本周收到群众诉求21498件，受理群众有效诉求18824件。其中，咨询类10293件，求助类5488件，投诉类2644件，建议类125件，举报类264件，表扬10件。

办结群众来电18237件，按时办结率为99.95%。其中：热线在线办结14122件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4115件，按时办结率为99.76%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理五个方面，合计14464件，占反映问题总数的76.84%。其中：疫情防控类7079件，涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题；劳动和社会保障类3005件，涉及社保卡业务、医疗保险、养老保险业务等问题；城市管理类2000件，涉及新建违建、拆迁补偿、住房交易等问题；政务服务类1213件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能、服务态度等问题；农村管理类1167件，涉及城乡居民医保流程、条件及报销、农村道路建设、农村建设村委会等问题。