南充市12345热线运营周动态(2022年10月24日至2022年10月30日)

时间:2022-11-01 13:45:00 | 来源:市政务服务管理局

南充市12345热线运营周动态

20221024日至20221030日)


【运行情况】

本周收到群众诉求24592件,受理群众有效诉求19843件。其中,咨询类12279件,求助类5406件,投诉类1807件,建议类138件,举报类206件,表扬7件。

办结群众来电20419件,按时办结率为99.94%。其中:热线在线办结16743件,按时办结率为100%;县(市、区)及市级有关部门(单位)办结3676件,按时办结率为99.67%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理五个方面,合计16194件,占反映问题总数的81.61%。其中:疫情防控类10222件,涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题;劳动和社会保障类2652件,涉及社保卡业务、养老保险业务、医疗保险等问题;政务服务类1308件,涉及其他网点信息咨询、其他行政效能、服务态度等问题;城市管理类1021件,涉及拆迁补偿、住房交易、物业管理等问题;农村管理类991件,涉及城乡居民医保流程、条件及报销、农村道路建设等问题。

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