11月21日，第六届全国政务热线发展论坛在北京召开。论坛发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，本次评估选取了全国334个样本城市，从服务渠道、服务体验、总体感知三个一级指标出发，采取问卷调查、实测调研、专家评审、服务案例征集等形式，对参与评估的政务热线进行综合评估。南充市12345政务服务便民热线在此次评估中荣获“服务群众优秀单位”称号，热线话务员杨丽婷获评“最美热线人”称号。

下一步，南充12345热线将继续强化热线平台能力建设，提升热线服务质效，持续提升热线响应速度、诉求办理力度和热线服务温度，提升政府为企便民服务水平，切实解决好企业群众“急难愁盼”问题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。