在民生服务的一线岗位上，南充环境集团高坪客户服务中心严格落实集团工作部署，聚焦老年用户缴费过程中的急难愁盼，以提升服务质效为核心，持续优化“点长制”便民举措。各位点长扎根服务前沿，以手把手的细致指导、心贴心的真诚付出，助力老年用户跨越“数字鸿沟”、便捷办理相关业务，用点滴行动勾勒出民生服务的温暖图景。

林利——手把手教学，破解“数字鸿沟”

“大叔您看，点这里就能缴费了！”近日，70岁的张大爷因子女不在身边，顶着烈日步行30分钟到网点缴费。当值点长林利主动上前，搀扶老人坐下，用手机演示从零开始教学，从关注“南环快讯”公众号到绑定户号、核对账单、完成支付，她逐一步骤演示，并让老人亲自操作一遍，每个步骤耐心讲解。当张大爷独立完成人生首次线上缴费时，他紧握林利的手感慨：“谢谢你呀，以后在家就能缴费，都不用跑营业厅了！”林利以高效而细致的担当，成为老年用户跨越“数字鸿沟”的引路人。

陈旎——心贴心疏导，畅行“缴费绿道”

乖巧热忱的点长陈旎，始终保持敏锐的观察力，善于捕捉用户的细微需求。在缴费高峰期，她总能迅速识别出队伍中神色焦急的老年用户。通过主动询问，得知王大妈因担心排队缴费错过接孙子放学而焦躁不安，她快速利用南充环境集团APP查询费用，引导老人通过“绿色通道”办理业务，全程不到3分钟便完成缴费。她用主动靠前的担当、高效便捷的服务，化解了用户的焦虑，用贴心举动赢得了老人的连连称赞，让“点长制”真正成为服务群众的“及时雨”。

谢芝——肩并肩协助，点亮“清晰视界”

面对行动不便或有特殊需求的老年用户，点长谢芝始终坚持以“个性化服务”回应每一份期待。当视力不佳的李大妈前来办理业务时，谢芝不仅贴心地递上老花镜，更通过微信“生活缴费”功能，陪伴在她身旁，一步步耐心引导，辅以清晰温柔的语音提示。李大妈不禁感慨：“你们比自家孩子还有耐心！”谢芝以倾听需求、预见困难的共情力，将标准化服务转化为个性化关怀，让每一位用户都感受到被重视的温暖，成为特殊群体最信赖的“贴心人”。

从“畏惧数字”到“自主缴费”，从“焦虑排队”到“畅行绿通”，从“不便阅读”到“清晰办理”——高坪客户服务中心的点长们，以专业与温情书写着一个个暖心故事。他们不仅是服务的提供者，更是民生需求的倾听者、解决者。未来，中心将继续以“点长制”为抓手，从细节处优化服务，持续引导老年用户通过线上缴费平台缴纳水费，帮助更多银发群体乐享数字生活的便利，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。