日前，由省大数据中心、省直机关工委、省人力资源社会保障厅、省总工会、共青团四川省委、省妇联联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛复赛、总决赛在达州举行。这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。

决赛前一日，12345政务服务热线技能大赛复赛在四川文理学院莲湖校区图书信息大楼举行，省本级和21个市（州）参赛队伍参赛，比赛采取闭卷理论考试的方式进行，各参赛队伍成绩以选手得分总和计分，复赛综合排名前10的队伍参加决赛。南充参赛队以优异的成绩成功进入决赛。

决赛当天，根据赛程安排，选手们要在必答题、抢答题、风险题、营商环境专席比拼、情景模拟和团队风采展示6个环节进行对决。决赛队伍实力强劲、旗鼓相当，经过了必答题的热身，各参赛队来到了紧张的抢答题环节，紧张激烈的抢答氛围，将现场气氛推向了高潮。

经过近3个小时的激烈比拼，最终，省本级热线获得团队一等奖，南充12345热线总成绩在21个市（州）中排第一，荣获团队二等奖。同时，还荣获情景模拟环节单项一等奖、营商环境专席比拼单项二等奖、个人综合三等奖等多个单项奖。

“这次大赛非常有意义，在全体12345热线工作者中形成互比互学的良好氛围，提高了热线人员的业务技能、服务意识和工作责任感，为全面提升热线服务能力奠定了坚实的基础。”南充12345政务服务便民热线接线员龙冬梅在比赛结束后，心情仍难以平复，表示会继续磨砺本领、提升技能，在服务能力上更上一层楼。

据了解，截至目前，南充12345政务服务便民热线累计受理企业和群众诉求300余万件，受理率达100%，办结率达99%以上，群众对承办部门满意率达95.54%。