近日，烈日当空，一通急促的维权电话打进高坪区市场监管局龙门所。“你好！4S店不履行‘三包’义务，我现在就在他们店里，需要你们帮助！”电话那头，消费者的声音充满了焦急与无奈。

接到投诉后，高坪区市场监管局工作人员没有丝毫耽搁，第一时间赶赴涉事4S店。在现场，工作人员认真倾听了消费者和店方的陈述，迅速厘清了争议的核心：消费者反映其车辆的电子驻车制动系统屡次发生故障，虽经4S店多次检修，问题却始终未能根除，因此坚持要求更换车辆。而4S店则依据厂家的判定意见，认为该故障尚未达到《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于“制动系统失效”的法定换车标准，仅同意继续进行维修。

首次调解，双方意见分歧较大，未能达成一致。面对僵局，高坪区市场监管局的工作人员并未放弃，他们主动跟进，多次与4S店沟通协调，并依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，向店方详细阐释销售者应承担的“三包”责任内涵。经过多轮耐心细致地调解与普法宣讲，4S店最终同意为消费者更换新车。

“多亏了市场监管局的帮助！不然我的问题真不知道要拖到什么时候，你们真是老百姓的贴心人！”当消费者拿到新车钥匙的那一刻，激动之情溢于言表。

法条链接

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条明确规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

消费提示

广大消费者，在汽车消费及维权过程中需注意：1.留存凭证：妥善保管购车发票、三包凭证、维修记录等所有相关单据。2.明确诉求：了解《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于修理、更换、退货（“三包”）的具体条件和时限。3.及时维权：发现车辆存在质量问题，应及时与经销商沟通。若协商未果，可拨打12315或12345投诉，依法维护自身合法权益。4.记录过程：对故障现象、维修次数、与经销商的沟通情况等做好详细记录。