今年以来，高坪区市场监督管理局坚持践行服务型市场监管理念，聚力打造放心安心舒心消费环境。

一是强化处置能力培训。为有效解决消费者合理诉求，根据目前消费投诉形式多样、情况复杂的特点，加强对本局执法人员消费投诉处理业务技能的培训力度，进一步提升综合业务处置能力，依法核查处理、及时做出回应，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回音。

二是倡导放心舒心消费。在辖区消费较为集中的行业、领域和重点经营场所推进放心舒心消费环境创建，引导经营者增强诚信守法意识，自觉履行消费维权主体责任，主动兑现放心舒心消费承诺，及时妥善处理消费纠纷，推进消费品和服务质量明显提升，满足人民群众对消费品质、消费服务的更高要求，进一步激发消费潜力。

三是提升消费维权效率。通过对12315平台受理的投诉、举报件进行归纳分类、认真核查，找出问题症结，做到处理一件，化解一片，满意一批，确保诉求及时接收、快速分送、依法办理，不断提高办理处置效率。今年以来，全国12315平台受理投诉举报713件，受理率、处置率、按时反馈率达到100%。

高坪区市场监管局将持续创新方式方法，及时跟进消费投诉问题的动态和趋势，加强对不良商家的监管和市场约束力，严厉打击违法违规行为，进一步提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，推动形成良好的社会共治格局。