阳春三月，春暖人间。3月18日，西充县居保局践行“四下基层”优良作风，组织晋城街道办及所辖社区业务骨干，深入西充县福舟康养中心，为集中供养的70余位困难（残疾）群众送去贴心的待遇领取资格认证服务，不仅切实解决了集中供养人员资格认证不便的问题，也让居保这一暖心服务温暖了每一位群众的心田。

认证现场，工作人员将老人们有序分类。能行动的，由工作人员一对一手机智能认证；卧床失能的，由工作人员拍照特殊处理。坐着轮椅的袁德理老人，在工作人员为其认证后满怀感激，连声道谢：“太好了！太感谢了！没想到你们会亲自上门来给我们认证，要不是你们每年帮忙做了认证，我们哪里领得到养老金哟……”。视力残疾的任国金老人认证时也不停感叹:“老了，眼睛也看不到，手机也不会用，感谢你们还记得我们这些残疾人哦，还帮我们拍照认证，不然我们到哪里去认证哦”。认证结束后，工作人员为他们宣讲了居保政策，发放了生活慰问品。

近年来，西充县居保局在优化认证服务、提升群众满意度方面下足“绣花功夫”，多措并举，三管齐下。一是完善线下服务。增设居保绿色畅通办事窗口，设立“党员先锋岗”，安排专人线上线下“双线回复”，实时更新办事指南等，服务更加便捷、高效；二是推广智能服务。利用四川人社、四川e社保等手机APP，实现线上业务办理、信息查询等功能，群众足不出户就能办业务，异地不用返乡就能尽享服务；三是适时上门服务。针对行动不便、特殊困难群体，社区提供台账记录，定期主动上门提供认证服务，工作人员手把手辅助群众完成资格认证，确保每一位群众都享受到居保政策的温暖。

撰 稿：李林蓓

审 核：赵  双