市房管局嘉陵办事处坚持以群众诉求为导向，健全物业领域矛盾处置闭环机制，依托时代天骄小区物业服务企业违规上调物业费信访处置案例，做实物业行业监管，切实维护业主合法权益，取得良好治理成效。

一是快速响应诉求，柔性对接群众。接到业主举报物业服务企业擅自提高物业费线索后，嘉陵办事处工作人员第一时间联系举报人核实情况。同时组织业主、物业代表、社区工作人员召开面对面座谈会，耐心倾听业主诉求，细致调取物业服务合同、收费票据等资料，逐项核对收费标准，查实物业企业违规加价问题，确认举报线索属实。

二是紧盯整改落地，推动退费兑现。针对查实的私自上调物业费违规问题，当场责令物业企业落实整改，要求全额退还违规多收取的物业费。逐户梳理436户业主退费清单，分类处置：对能够联系上的业主，督促企业及时完成退费；针对长期在外、联系不畅或存在欠费的54户业主，建立台账动态跟踪，持续推进退费手续办理，本次累计退还违规费用43867元，切实把群众“诉求清单”转化为“满意清单”。

三是强化结果运用，健全长效监管。坚持“处置一件、规范一片”，一方面对涉事物业企业扣减信用分值，督促企业严守物业服务合同，依法依规开展经营；另一方面将该案例作为辖区物业行业警示教育典型，常态化开展物业收费专项排查整治，紧盯擅自涨价、违规收费等突出问题，持续压实物业企业主体责任，规范物业服务市场秩序，从源头减少物业领域信访矛盾，切实保障广大业主合法权益。

下一步，市房管局嘉陵办事处将持续健全物业矛盾纠纷前端化解机制，做实做细物业服务常态化监管，不断提升基层物业治理水平。