市房管局数字赋能“房屋养老金”

“手机扫一扫，小区维修资金明细、使用情况一目了然，办事、提意见都能线上完成，太方便了。”如今，南充不少业主真切感受到维修资金服务带来的变化。市维修资金管理中心以数字化改革为抓手，持续推进维修资金“码上查”“码上办”平台建设，把群众的“房屋养老金”置于阳光之下，用小小二维码做好民生大文章。

自物业服务领域突出问题集中整治开展以来，市房管局维修资金管理中心聚焦维修资金管理使用中的堵点痛点，在“码上查”成熟运行的基础上，迭代升级“码上办”数字化服务体系，推动维修资金服务从“可查询”向“可办理、可监督、可反馈”转变。

“码上查”，让资金晒在阳光下。过去维修资金查询渠道少、流程繁琐，业主很难及时掌握资金使用情况。我市在各小区布设专属二维码，业主微信扫码，就能随时查询小区维修资金缴存明细、使用台账、账户余额，资金运行全程公开透明。截至8月底，“码上查”累计访问量达7.6万人次，业主不用跑腿，指尖即可看懂“明白账”。

“码上办”，让业务实现在线通办。针对“查得到、办得慢、督不实”的问题，平台整合维修申报、政策咨询、投诉反馈、满意度测评、隐患随手拍等功能，实行“一码提交、全程留痕、闭环办理”。平台自今年7月上线以来，已受理维修申报、政策咨询、群众诉求等多条事项，做到件件有登记、事事有回音。在大力推进线上服务的同时，窗口线下服务、帮办代办同步保留，兼顾老年群体办事需求，不让一个群体在数字化时代掉队。

平台还推出“隐患随手拍”功能，鼓励居民化身小区治理的“啄木鸟”。业主发现公共设施隐患，拍照上传即可派单处置；维修项目完工后，业主在线评价，评价结果纳入施工单位考核，推动群众由“旁观者”变成“参与者”，构建起共建共治共享的基层治理新格局。

改革路上，短板不容忽视。平台运行过程中，还存在部分群体使用不熟练、个别功能有待优化、多方协同不够顺畅、跨部门数据共享不足等问题。

下一步，市维修资金管理中心将靶向发力、久久为功。持续做好系统运维保障，确保平台稳定可靠；加大社区、小区宣传推广力度，开展操作指导，尽力跨越“数字鸿沟”；健全诉求闭环处置机制，打通线上线下衔接堵点，不断优化平台功能；积极推进跨部门数据互联互通，打破信息壁垒。（维管中心）