近期，市房管局高坪办事处接到群众反映，辖区某中介机构在为客户办理法拍房竞拍服务过程中，收取客户服务费20000元，因房屋竞拍未成功，中介机构拒不退还相关费用，双方产生服务纠纷，群众诉求退费未果，引发群众投诉。

接到诉求后，相关科室高度重视，第一时间介入开展协调处置工作。通过联系投诉群众及涉事中介机构负责人，详细核实服务约定、费用缴纳、竞拍失败原因、双方沟通情况等完整事实，因此案情况复杂，决定通过现场调解的方式协调处置。

在调解过程中，市房管局高坪办事处联合市中介协会向该中介机构负责人宣讲了《民法典》及《房地产经纪管理办法》相关条款规定，指出竞拍未达成服务目的，全额扣留服务费不符合公平合理原则，引导机构正视群众合理诉求，主动承担相应责任；同时安抚群众情绪，耐心解释调解流程，兼顾双方合法权益，平衡服务成本与群众退费诉求。

经多轮沟通协商，双方达成一致调解意见：中介机构扣除合理服务成本后，向投诉群众退还服务费16000元，剩余4000元作为中介前期开展房源对接、竞拍筹备、手续代办等服务成本不予退还，双方就此纠纷达成和解，群众对调解结果表示认可。

 下一步，市房管局高坪办事处将以此事件为警示，持续加强辖区房地产中介行业监管，规范中介服务收费行为，督促中介机构严格遵守行业准则，明晰服务权责，杜绝乱收费、无故拒不退费等违规行为，切实维护购房群众合法权益，规范房地产中介市场秩序。