南充市12345热线运营周动态

（2024年3月11日至2024年3月17日）

【运行情况】

本周收到群众诉求17916件，受理群众有效诉求13869件。其中，咨询类6518件，求助类5640件，投诉类2767件，建议类84件，举报类156件，表扬14件。

办结群众来电14213件，按时办结率为99.97%。其中：热线在线办结9688件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4525件，按时办结率为99.91%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计9803件，占反映问题总数的64.58%。其中：城市管理类2914件，涉及房屋交易、拆迁补偿、物业管理等问题；劳动和社会保障类2626件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；政务服务类1526件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1489件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题；公共服务类1248件，涉及网络与通讯服务、物流（快递）服务、供水一户一表等问题。