南充市12345热线运营周动态

（2024年2月26日至2024年3月3日）

【运行情况】

本周收到群众诉求16916件，受理群众有效诉求14453件。其中，咨询类6616件，求助类5185件，投诉类2383件，建议类83件，举报类173件，表扬11件。

办结群众来电14473件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9421件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5052件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计9604件，占反映问题总数的66.45%。其中：劳动和社会保障类2789件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；城市管理类2510件，涉及房屋交易、拆迁补偿、物业管理等问题；政务服务类1569件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1485件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题；公共服务类1251件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供水一户一表等问题。