南充市12345热线运营周动态

（2024年2月5日至2024年2月11日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19185件，受理群众有效诉求16581件。其中，咨询类5636件，求助类8233件，投诉类2500件，建议类81件，举报类116件，表扬9件。

办结群众来电15304件，按时办结率为99.96%。其中：热线在线办结10607件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4697件，按时办结率为99.87%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于公共服务、劳动和社会保障、城市管理、交通管理、政务服务五个方面，合计12213件，占反映问题总数的73.66%。其中：公共服务类4228件，涉及供水停水、供气停气、网络与通讯服务等问题；劳动和社会保障类3356件，涉及拖欠工资、养老保险业务、社保卡等问题；城市管理类1694件，涉及拆迁补偿、物业管理、占道经营等问题；交通管理类1521件，涉及停车秩序差、高速公路路网服务、道路拥堵突发情况等问题；政务服务类1414件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题。