南充市12345热线运营周动态

（2024年1月29日至2024年2月4日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20041件，受理群众有效诉求17703件。其中，咨询类6800件，求助类7607件，投诉类2997件，建议类99件，举报类187件，表扬13件。

办结群众来电22117件，按时办结率为99.92%。其中：热线在线办结10738件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结7414件，按时办结率为99.80%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、公共服务、政务服务、农村管理五个方面，合计11919件，占反映问题总数的67.33%。其中：劳动和社会保障类3921件，涉及拖欠工资、养老保险业务、社保卡等问题；城市管理类2970件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；公共服务类1955件，涉及供水停水、网络与通讯服务、物流（快递）服务等问题；政务服务类1712件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1361件，涉及农村道路建设、城乡居民医保流程、城乡居民医保报销等问题。