南充市12345热线运营周动态

（2024年1月15日至2024年1月21日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18090件，受理群众有效诉求15497件。其中，咨询类6586件，求助类6068件，投诉类2582件，建议类73件，举报类172件，表扬16件。

办结群众来电15260件，按时办结率为99.80%。其中：热线在线办结10251件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5009件，按时办结率为99.38%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计10272件，占反映问题总数的66.28%。其中：劳动和社会保障类3206件，涉及拖欠工资、养老保险业务、医疗保险等问题；城市管理类2740件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；政务服务类1614件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1358件，涉及城乡居民医保流程、农村道路建设、城乡居民医保报销等问题；公共服务类1354件，涉及网络与通讯服务、供气停气、供水停水等问题。