南充市12345热线运营周动态

（2024年1月1日至2024年1月7日）

【运行情况】

本周收到群众诉求15431件，受理群众有效诉求13682件。其中，咨询类5885件，求助类5240件，投诉类2310件，建议类112件，举报类123件，表扬12件。

办结群众来电12893件，按时办结率为99.90%。其中：热线在线办结8469件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4424件，按时办结率为99.70%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、农村管理、政务服务、公共服务五个方面，合计9085件，占反映问题总数的66.40%。其中：劳动和社会保障类2832件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；城市管理类2676件，涉及房屋交易、拆迁补偿、物业管理等问题；农村管理类1257件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题；政务服务类1191件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；公共服务类1129件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供气管线申报等问题。