9月20—21日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，才博智慧治理研究院和武汉市民热线共同承办的2023（第五届）全国政务热线发展论坛在湖北省武汉市召开。

大会发布了《2023年全国政务热线服务质量评估报告》，南充12345热线荣获全国“服务创新优秀单位”称号，同时，论坛还颁发了全国“最美热线人”奖项。南充市1名热线话务员入围，荣获全国“最美热线人”称号。

下一步，南充12345热线将坚持“以人民为中心”的发展思想，在平台能力、服务增效、创新发展、团队建设上持续发力，不断提升热线服务能力和服务水平，全力当好政务服务“总客服”。