南充市12345热线运营周动态

（2022年7月25日至2022年7月31日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19550件，受理群众有效诉求16102件。其中，咨询类8263件，求助类5141件，投诉类2442件，建议类69件，举报类172件，表扬15件。

办结群众来电17256件，按时办结率为99.85%。其中：热线在线办结12329件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4927件，按时办结率为99.84%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于疫情防控、劳动和社会保障、城市管理、公共服务、政务服务五个方面，合计10715件，占反映问题总数的66.54%。其中：疫情防控类3108件，涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题；劳动和社会保障类3075件，涉及社保卡业务、养老保险业务、拖欠工资等问题；城市管理类1768件，涉及房屋交易、住房公积金、拆迁补偿等问题；公共服务类1403件，涉及网络与通讯服务、停水、停电等问题；政务服务类1361件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能、服务态度等问题。