南充市12345热线运营周动态

（2022年7月18日至2022年7月24日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19267件，受理群众有效诉求15982件。其中，咨询类7962件，求助类4896件，投诉类2848件，建议类67件，举报类198件，表扬11件。

办结群众来电16264件，按时办结率为99.92%。其中：热线在线办结11743件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4521件，按时办结率为99.71%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、疫情防控、城市管理、政务服务、科教文体五个方面，合计10016件，占反映问题总数的62.67%。其中：劳动和社会保障类2914件，涉及社保卡业务、养老保险业务、拖欠工资等问题；疫情防控类2681件，涉及基层防控措施、咨询防控政策、咨询天府健康通等问题；城市管理类1941件，涉及房屋交易、物业管理、拆迁补偿等问题；政务服务类1319件，涉及政务服务网点信息及工作人员行政效能等问题；科教文体类1161件，涉及群众体育活动、学生入学升学、社会办学等问题。