南充市12345热线运营周动态

（2022年7月4日至2022年7月10日）

【运行情况】

本周收到群众诉求17611件，受理群众有效诉求14133件。其中，咨询类6818件，求助类4932件，投诉类2148件，建议类73件，举报类153件，表扬9件。

办结群众来电14518件，按时办结率为99.85%。其中：热线在线办结9976件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4542件，按时办结率为99.67%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于劳动和社会保障、城市管理、疫情防控、公共服务、政务服务五个方面，合计8980件，占反映问题总数的63.54%。其中：劳动和社会保障类2895件，涉及社保卡业务、养老保险业务、拖欠工资等问题；城市管理类1914件，涉及拆迁补偿、住房公积金、房屋交易等问题；疫情防控类1457件，涉及基层防控措施、咨询天府健康通、咨询防控政策等问题； 公共服务类1438件，涉及停水、网络和通讯、停电等问题；政务服务类1276件，涉及服务网点、行政效能、失职渎职等问题。