近日，市住房公积金管理中心副主任徐虎平带领综合科、归集科、委托贷款科、信息科等科室负责人到12345政务服务便民热线，开展工作交流。

座谈交流中，双方对12329住房公积金热线整合至12345热线以来的协作配合和工作成效给予了充分肯定。热线整合以来，12345政务服务便民热线与市住房公积金中心双方建立了良好的沟通协作机制，通过日常工作联络、定期对接交流、知识库实时更新等方式，着力解决好人民群众关心关注的公积金热点、难点、堵点问题，取得了良好的工作成效。目前，住房公积金诉求在线解答率达97%以上，群众满意率达98.65%。

下一步，双方将继续加强协作配合，不断提高工作实效。一是进一步强化协调联动。坚持定期交流与适时沟通相结合，及时解决热线运行过程中涉及公积金事项的重点、热点、难点问题。二是进一步完善信息更新。重点围绕住房公积金缴存、提取、贷款等服务事项，适时更新文本知识库，坚持智能应答和人工服务相结合，为市民提供更加优质高效的场景化服务体验。三是进一步提高办理实效。重点围绕热线转接、工单转办、跟踪回访、信息反馈等方面，不断提高诉求办理质效，全面提高群众的体验感和满意度。